Эка78, там прямо в заказе, кажись, есть кнопочка что-то типа "связаться с магазином". Но так как мой французский оставляет желать лучшего, то я через страницу поддержки выбрала функцию "Связаться на английском". Написала, так мол и так, заказ номер такой-то не пришел. Одни раз мне денежку вернули (обычно так не делают, но у меня после заказа адрес был подправлен в системе), один раз дубль выслали.